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よくあるご質問
こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問を集めました。
その他、初めてのお客様へのページでも、当店をご利用いただく際にぜひお読みいただきたい事項をまとめております。
初めてのお客様へのページ・ FAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せフォームからご連絡下さい。
商品について
Q1. 賞味期限はどれくらいですか?
Q2. お菓子の原材料について教えてください。
Q3. オリジナルの詰合せをしたいのですができますか?
Q4. 自宅用に買いたいのですが、箱に入っていないパック入り等はありますか?
Q5. 商品の保管はどうしたらいいですか?
Q6. 大量の注文はできますか?

お支払い・請求などについて
Q1. 支払い方法について教えてください。
Q2. 支払いの際、手数料はかかりますか?
Q3. ギフトの場合、先方に金額がわからないようになっていますか?
Q4. 会社で頼みたいのですが、経理上、請求書が必要で後払いしか出来ないのですが。
Q5. 送料はどのくらいかかりますか?

ご注文について
Q1. 注文から到着まで何日かかりますか?
Q2. 注文確認メールが届きません。
Q3. 商品の追加・変更・キャンセルはできますか?
Q4. 複数件の送り先がある場合の注文はどうしたらいいですか?
Q5. のしやメッセージカードを付けることはできますか?

お届けについて
Q1. 荷物が指定時間に届きません。
Q2. 配達日・時間帯の指定はできますか?
Q3. 配達途中の荷物を確認したいのですが・・・。
Q4. 商品がちゃんとお届け先に届いたのか知りたいのですが・・・。
Q5. 海外からの注文はできますか?また、海外への発送はできますか?
Q6. ラッピングしてほしいのですが・・・。

返品交換について
Q1. 商品不良がありました。どうしたらいいですか?
Q2. 返品したいのですが支払いを先にしています。どうなりますか?

その他の質問について
Q1. 定休日はありますか?
Q2. パンフレットを送ってほしいのですが・・・。
Q3. 販売しているお店を教えてください。
Q4. メールマガジンの配信について教えてください。(登録・変更・解除)
Q5. 送り主(依頼主)を連名にしたいのですができますか?




商品についての解答

Q1. 賞味期限はどれぐらいですか?

A マドレーヌとかりんとうは商品の裏、ジャムは瓶の底面とタグにに記載してあります。マドレーヌは14日間、かりんとうは45日間、ジャムは6ヵ月となっています。

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Q2. お菓子の原材料について教えてください。

A 各商品の商品説明に表示してあります。ご不明な点があればお問合わせください。

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Q3. オリジナルの詰合せをしたいのですができますか?

A 申し訳ございません。現在は承っておりません。

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Q4. 自宅用に買いたいのですが、化粧箱に入っていないものはありますか?

A マドレーヌ20個入り、かりんとうは20個入りを簡易包装にてお届けします。ご自宅用には20個入りをお選びください。

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Q5. 商品の保管はどうしたらいいですか?

A マドレーヌ、かりんとう、ジャムは直射日光、高温多湿を避けて常温にて保管してください。
百々染は色落ち・日焼けの可能性がありますので、他のものとは別に、直射日光を避けて保管してください。

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Q6 大量の注文はできますか?

A マドレーヌ・かりんとうにつきましては大量(10個以上)でもお受けしております。
当店に在庫がある場合は、通常通り対応できますが、在庫がない場合はご入金確認後に製造準備の手配となります。そのため、ご入金より当店発送まで7~10日程度かかります。
大量のご注文がお決まりの際には、商品到着後希望日より20日前までにご注文いただけますと幸いです。
また、商品の有無などは コチラ よりお問い合わせ下さい。

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お支払い・請求などについての解答

Q1. 支払方法について教えてください。

A クレジットカード支払い、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。

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Q2. お支払いの際、手数料がかかりますか?

A 代金引換、銀行振込みは手数料が必要です。手数料は銀行によって変わります。
詳しくは コチラ よりご確認いただけます。

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Q3. ギフトの場合、先方に金額がわからないようになっていますか?

A ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店では商品金額がわかるものや納品書などは同封しておりません。ご安心ください。
宅配便の商品欄などにも価格を記入する場所はありません。

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Q4. 会社で頼みたいのですが、経理上請求書が必要で後払いしかできないのですが…

A 申し訳ございません。後払いには対応しておりません。

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Q5. 送料はどのくらいかかりますか?

A 送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表はコチラより、ご確認いただけます。

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ご注文についての解答

Q1. ご注文から到着まで何日かかりますか?

A 配達日のご指定が特にない場合は、正午までにご注文をいただいた商品につきましては、翌営業日に発送いたします。正午を過ぎてのご注文は、翌々日に発送いたします。
ただし、商品の製造の状況により発送が遅れることがございます。その場合は、当店からの商品発送メールをご確認ください。

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Q2. 注文確認のメールが届きません。

A ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に楽天市場より「 件名:【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール) 」のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、 「 件名:【IBUKI Style】ご注文誠にありがとうございました。」 のメールをお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合せフォームよりご一報下さい。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

♦フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

♦お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

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Q3. 商品の追加・変更・キャンセルはできますか?

A 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。?
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早?めにご連絡ください。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場?合がございますので、ご了承下さい。

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Q4. 複数件の送り先がある場合の注文はどうしたらいいですか?

A 注文商品が1種類・複数個の場合は、2箇所以上のお届け先をお?選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用ください。
ただし、2種類以上の商品をご注文いただく場合は、恐れ入ります?が送付先ごとに別々にご注文ください。

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Q5. のしやメッセージカードをつけることはできますか?

A のしについてはマドレーヌ8個入り、かりんとう8個入りのみ対応させていただきます。外のしで種類は結びきり・蝶結び・白黒いずれもOKです。表書き、名前も対応します。
メッセージカードにつきましては、申し訳ございませんが対応しておりません。

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お届けについての解答

Q1. 荷物が指定時間に届きません。

A 当店ではご注文商品の発送時に商品発送に関するメールをお送りしています。メールにお客様の「お荷物のお届け番号」を記載してますので、お選びいただいた配送会社のWebページにて「 お届け番号」を「お荷物のお問合せ(ヤマト運輸)」または「郵便追跡サービス」に入力し、検索結果ページに表示される所轄の店舗で状況をご確認をお願いいたします。

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Q2. 配達日・時間帯の指定はできますか?

A 配送方法で宅配便またはゆうパックをお選びいただいた場合は、指定していただけます。
メール便は申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
詳しくはコチラよりご確認いただけます。

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Q3. 配達途中の荷物を確認したいのですが・・・。

A 発送の準備が整いましたら、当店より「発送日」と「お荷物のお届け番号」をメールにてご案内いたします。
お手数をおかけしますが、お選びいただいた配送会社のWebページにて「お届け番号」を「お荷物のお問合せ(ヤマト運輸)」または「郵便追跡サービス」に入力しご確認をお願いいたします。
ただし、申し訳ありませんがメール便をご指定の場合は、上記サービスはご利用いただけません。

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Q4. 商品がちゃんとお届け先に届いたのか知りたいのですが・・・。

A お選びいただいた配送会社のWebページにて「 お届け番号」を「お荷物のお問合せ(ヤマト運輸)」または「郵便追跡サービス」に入力し、検索結果ページに表示される所轄の店舗でお荷物の配送状況がご確認いただけます。

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Q5. 海外からの注文はできますか?また海外への発送はできますか?

A 海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

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Q6. ラッピングをしてほしいのですが・・・。

A マドレーヌ8個入りとかりんとうの8個入りのみの対応となります。

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返品・交換についての解答

Q1. 商品不良がありました。どうしたらいいですか?

A 商品の製造と商品発送に関しましては、十分に注意しておりますが、万が一商品の不良がございましたら商品到着から7日以内にご連絡ください。

商品確認後、 早急に代わりのお品をお送りさせて頂きます。

もちろん送料等お客様には一切ご負担いただきませんのでご安心ください。

また、不良商品の原因を追求し、同じことが起きないように調査させていただきますので現物および包装紙などお手元にございましたら当法人まで代金着払いですべてお送りください。

【送付先】
住所:〒502?0907 岐阜県岐阜市島新町5?9
宛先:社会福祉法人いぶき福祉会 いぶき
電話番号(まずはお電話ください):058?229?6464

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Q2. 返品したいのですが、支払いを先にしています。どうなりますか?

A 返品・交換のご連絡をいただきましたあと、代金を返金させていただきます。
ご指定の口座へ振り込みさせて頂きます。

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お届けについての解答

Q1. 定休日はありますか?

A IBUKI Styleの定休日は土曜日・日曜日・祝日です。
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などのお休みはページ下部のカレンダーでご確認ください。

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Q2. パンフレットを送ってほしいのですが・・・。

A 申し訳ございません。現在はご用意がございません。

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Q3. 販売しているお店を教えてください。

A BUKI Styleの店舗はJR岐阜駅アクティブG2階にございます。
店舗名は「ねこの約束」です。
当店(ネット販売店)の取扱い商品の中で、置いていない商品もありますのでご希望の商品がお決まりの場合は予めお電話にてご確認ください。

住所、営業時間は下記のとおりです。

住所:〒500‐8856 岐阜県岐阜市橋本町1-10-1
電話番号:058-265-8909
営業時間:11:00~19:00
定休日:アクティブG休館日 (奇数月の第3火曜日)


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Q4. メールマガジンの配信について教えてください。(登録・変更・解除)

A 【メルマガ登録】
 メールマガジンはもちろん無料です。サイドメニューよりご登録く?ださい。
 マガジン購読者限定のお知らせやプレゼント情報などを配信してお?ります。 (不定期配信です・・すみません)
【メルマガ変更】
 メールアドレスが変更になった場合はご連絡ください。
  旧アドレスと新アドレス、お名前をご連絡いただければ私どもで変?更させていただきます。
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Q5. 送り主(依頼主)を連名にしたいのですができますか?

A もちろんできます。
お届け先様のお名前のところに2名様(あるいは複数名様)のお名?前をご記入ください。
ただし、3名様ぐらいまでが限度です。
ご依頼主様を連名にするのも同様です。

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    お客様から頂いたメールは2営業日以内にご返信させて頂いております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、下記「詳細はこちら」よりご確認をお願いいたします。
 
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